Chi tiết tin - Xã Diên Sanh

Trong thời gian qua, cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp luôn được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong hoạt động của chính quyền địa phương. Với phương châm “Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Diên Sanh không ngừng đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, từng bước xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại và hiệu quả. Đặc biệt, bên cạnh việc nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ tại Trung tâm, đội ngũ cán bộ, chuyên viên Trung tâm còn chủ động đến tận nhà hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi, người yếu thế, người gặp khó khăn trong đi lại và hạn chế trong tiếp cận công nghệ, thể hiện rõ tinh thần phục vụ Nhân dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng công việc.

1. Hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính được nâng lên

Trong 8 tháng đầu năm (từ ngày 15/12/2025 đến ngày 14/8/2026), Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Diên Sanh đã tiếp nhận 5.237 hồ sơ thủ tục hành chính thuộc nhiều lĩnh vực, 5.204 hồ sơ đã được giải quyết, trong đó 5.201 hồ sơ trước và đúng hạn; tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt khoảng 99,94%; 33 hồ sơ đang giải quyết trong hạn.

         Kết quả trên cho thấy sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức trong việc tiếp nhận, xử lý, theo dõi tiến độ và phối hợp giải quyết hồ sơ, góp phần bảo đảm quyền lợi chính đáng của người dân, tổ chức.

2. Không để người dân yếu thế gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính

Một trong những điểm nhấn trong hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Diên Sanh thời gian qua là tinh thần chủ động hỗ trợ người dân ngay cả khi người dân gặp khó khăn trong việc trực tiếp đến Trung tâm.

Thực tế cho thấy, không phải người dân nào cũng có điều kiện thuận lợi để đến trực tiếp cơ quan hành chính thực hiện thủ tục. Đặc biệt, người cao tuổi, người yếu thế, người gặp khó khăn trong đi lại, người sống một mình hoặc những người chưa thành thạo công nghệ có thể gặp nhiều trở ngại khi thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, cán bộ, chuyên viên Trung tâm không chỉ thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả mà còn sắp xếp thời gian chủ động đến tận nhà người dân để hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính khi cần thiết.

CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ NGƯỜI DÂN THỰC HIỆN TTHC TẠI NHÀ

(TRƯỜNG HỢP NGƯỜI CAO TUỔI KHÔNG THỂ ĐẾN TRUNG TÂM)

CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ NGƯỜI DÂN THỰC HIỆN TTHC TẠI NHÀ

(TRƯỜNG HỢP NGƯỜI CAO TUỔI KHÔNG THỂ ĐẾN TRUNG TÂM)

Tại nhà người dân, cán bộ, chuyên viên trực tiếp hướng dẫn các bước thực hiện thủ tục, kiểm tra thông tin, hỗ trợ kê khai hồ sơ, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các thao tác cần thiết trên môi trường điện tử. Đối với người cao tuổi hoặc người gặp khó khăn trong sử dụng điện thoại thông minh, cán bộ tận tình hướng dẫn từng bước, bảo đảm người dân có thể tiếp cận và thực hiện thủ tục thuận lợi.

Việc “đến tận nhà hỗ trợ người dân” không chỉ giúp giảm thời gian, công sức và chi phí đi lại mà còn thể hiện sự chuyển biến trong tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức: không chỉ chờ người dân đến làm thủ tục mà chủ động tìm đến, hỗ trợ người dân khi người dân cần.

Đây cũng là cách làm thiết thực nhằm bảo đảm mọi người dân đều có cơ hội tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ hành chính công, nhất là trong quá trình đẩy mạnh chuyển đổi số và cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

3. Đẩy mạnh chuyển đổi số nhưng không để ai bị bỏ lại phía sau

Cùng với việc hỗ trợ trực tiếp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Diên Sanh tiếp tục đẩy mạnh số hóa hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Cán bộ, công chức Trung tâm tích cực hướng dẫn người dân, tổ chức thực hiện dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ tạo tài khoản, đăng nhập VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và nhận kết quả theo quy định. Trong kỳ, 5.204 hồ sơ đã giải quyết được cấp kết quả điện tử. Có 3.370 hồ sơ có yêu cầu nghĩa vụ tài chính, trong đó 3.310 hồ sơ đã thực hiện thanh toán trực tuyến.

Việc số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính từng bước được thực hiện, góp phần giảm giấy tờ, giảm thời gian đi lại, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Trong 8 tháng đầu năm, có 5.237 hồ sơ được số hóa đầu vào, đạt tỷ lệ 100%, 5.204 hồ sơ được số hóa kết quả, đạt 99,4%.

Tuy nhiên, Trung tâm xác định chuyển đổi số phải đi đôi với hỗ trợ người dân, nhất là những người chưa có kỹ năng số hoặc gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ. Vì vậy, cán bộ, chuyên viên Trung tâm luôn tận tình hướng dẫn, hỗ trợ từng bước, qua đó góp phần nâng cao khả năng tiếp cận các tiện ích số và hình thành thói quen thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Đồng thời hỗ trợ trực tiếp tại nhà đối với những trường hợp cần thiết, góp phần đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn.

4. Công khai, minh bạch và tạo thuận lợi cho người dân

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Diên Sanh thực hiện công khai các thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí và các nội dung cần thiết để người dân thuận tiện tra cứu, thực hiện.

Trong quá trình tiếp nhận hồ sơ, cán bộ, công chức thực hiện theo nguyên tắc hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng, đúng quy định, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ.

Trung tâm cũng chú trọng tiếp nhận các ý kiến, phản ánh, kiến nghị và thắc mắc của người dân, doanh nghiệp; kịp thời chuyển đến cán bộ, bộ phận chuyên môn có liên quan để giải đáp, xử lý, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với hoạt động phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

5. Từ “tiếp nhận hồ sơ” đến “phục vụ người dân”

Những việc làm cụ thể, thiết thực của cán bộ, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Diên Sanh đã góp phần tạo nên hình ảnh người cán bộ hành chính gần dân, hiểu dân và vì dân phục vụ.

Mỗi hồ sơ được giải quyết đúng quy định, mỗi người dân được hướng dẫn tận tình, mỗi trường hợp khó khăn được hỗ trợ kịp thời không chỉ là kết quả của công tác cải cách hành chính mà còn là thước đo về trách nhiệm và tinh thần phục vụ Nhân dân.

Trong thời gian tới, Trung tâm tiếp tục nâng cao chất lượng tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường số hóa, dịch vụ công trực tuyến; thường xuyên rà soát, theo dõi tiến độ hồ sơ; đồng thời duy trì và phát huy tinh thần chủ động hỗ trợ người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người yếu thế và những người gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ hành chính công.

Với phương châm “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Diên Sanh hướng tới xây dựng một nền hành chính thân thiện, gần dân, thuận tiện, công khai, minh bạch và không để ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số.